Au sein de la Direction du Numérique, le/la technicien(ne) du Centre de Support aux Utilisateurs assure le support de proximité en prenant en charge les appels du HelpDesk et en assurant une assistance technique de premier et second niveau.

Missions principales :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Préparer, configurer et installer les équipements informatiques, notamment les terminaux mobiles.
• Réaliser la mastérisation des postes de travail et assurer le transfert des données utilisateurs.
• Apporter un support ponctuel aux utilisateurs VIP nécessitant une forte réactivité.
• Accompagner la mise en place de visioconférences via Microsoft Teams.
  Gérer l’onboarding des nouveaux arrivants : dotation du matériel, mise en service des postes, installation des logiciels métiers, etc.
• Assurer le suivi des incidents et leur résolution via l’outil GLPI.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures liées à l’activité du support.
• Assister la mise en œuvre de visioconférences

Au sein de la Direction du Numérique, vous interviendrez au service des agents du Département, soit près de 2000 utilisateurs.

• Votre mission :
  Être en première ligne pour répondre aux besoins des utilisateurs et résoudre les incidents techniques liés aux outils informatiques (postes de travail, logiciels, périphériques, mobilité…).
• Être réactif face aux sollicitations lors de visioconférences.

Vous serez un maillon essentiel pour garantir la continuité de service, la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement du système d'information.

Profil recherché :

• Bonne maîtrise des environnements postes de travail, notamment sous Windows 10 et Windows 11.
• Solide connaissance de la suite Microsoft Office 365 (installation, configuration, accompagnement utilisateur).
  Maîtrise d’un outil de gestion des demandes tel que GLPI (création, suivi, résolution de tickets).

Qualités attendues :

• Sens du service et goût du contact utilisateur.
• Bonne expression orale et aisance dans la communication, notamment en situation d’assistance.
• Autonomie, tout en sachant s’intégrer dans une équipe.
• Capacité à gérer les priorités et à garder son calme face à l’urgence.
  Rigueur dans le suivi des procédures et la documentation des interventions.
• Esprit d’analyse et volonté de résoudre les problèmes durablement.