Le titulaire du poste d'agent d’accueil, de vente, de sûreté et de sécurité exerce ses missions sous l’autorité de l'adjoint au chef de service du château de Maintenon et d’un référent d’équipe désigné le week-end.

Dans les espaces ouverts au public (billetterie, boutique, circuits de visite intérieure et extérieure), l’agent est en contact direct avec les visiteurs. Il représente, à ce titre, l’institution aux yeux du public. Ainsi, il contribue à l’image de marque de l’établissement et du Département d’Eure-et-Loir.

CDD de 3 mois

Activité 1 : accueil du public

Accueillir, orienter, renseigner (sur place et par téléphone) les visiteurs, adapter son intervention aux situations et aux personnes, réguler l’entrée des visiteurs et des groupes dans les différents espaces, veiller à la propreté et au bon ordre des espaces de vente (billetterie et boutique), mettre en place la documentation mise à disposition des visiteurs, etc.

Activité 2 : billetterie / boutique

Contrôler les justificatifs de tarifs réduits ou d’exonération des droits d’entrée, délivrer et encaisser les droits d’entrée ainsi que les ventes en boutique, renseigner et conseiller les visiteurs sur les produits en vente, encaisser les sommes correspondantes aux ventes, effectuer le réassort des différents articles, participer éventuellement à la réception, au contrôle et au rangement des livraisons.

Activité 3 : sûreté

surveiller et empêcher tout acte de malveillance, notamment à l’encontre de tous les éléments patrimoniaux (collections et bâtiments), veiller au respect du règlement de visite, adopter une attitude dissuasive, identifier et surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé, et réagir avec calme aux situations d’agressivité.

Activité 4 : sécurité
veiller au respect des règles de sécurité, à la protection des personnes, à la vacuité des issues de secours, d’intervenir en première instance en fonction des situations, et de signaler tout dysfonctionnement ou incident à son N+1 ou au référent de l’équipe.

Activités complémentaires
Venir en soutien à la mise en place et au déroulement d’événements dans le cadre de la programmation culturelle.

·        Savoirs

Environnement réglementaire des collectivités territoriales Réglementation des ERP, en matière de sécurité des biens et des personnes

Très bonne expression orale

Connaissance des outils de bureautique, internet, intranet et du fonctionnement des logiciels métiers

·        Savoir-faire

Réactivité, autonomie, anticipation Capacité d’organisation

Adaptationauximprévus

Respect des orientations et des consignes et informations émanant du N+1 ou du référent

Capacité à communiquer au N+1 ou au référent du week-end les informations nécessaires au bon fonctionnement du service

Sens du travail en équipe et autorité naturelle Sens du service public

Rigueur, probité, discrétion Ponctualité et respect des horaires Bonne présentation et tenue

Qualités relationnelles (aisance orale, capacité d'écoute, courtoisie, amabilité, discrétion, diplomatie, fermeté)

Maîtrise de soi (patience, calme) Réactivité face aux situations d'urgence

Disponibilité (travail régulier le week-end, les jours fériés et exceptionnellement en soirée

 Sens du travail en équipe

Bonne aptitude physique (marche et station debout prolongée)