Nous recherchons un Agent d'accueil, de vente, sûreté et sécurité H/F au sein du
Château de Maintenon dans le cadre d'un CDD de 3 mois.
Vous serez amené à exercer vos missions sous l’autorité de l'adjoint au chef de
service du château.
Dans les espaces ouverts au public (billetterie, boutique, circuits de visite intérieure et extérieure), l’agent est en contact direct avec les visiteurs ; il représente, à ce titre, l’institution aux yeux du public. Il contribue, par là même, à l’image de marque de l’établissement et du Département d’Eure-et-Loir.

Vous serez amené à travailler 2 à 3 week-ends par mois.

Date de prise de poste souhaitée : dès que possible

Activité 1 : accueil du public
Accueillir, orienter, renseigner (sur place et par téléphone) les visiteurs, adapter son intervention aux situations et aux personnes, réguler l’entrée des visiteurs et des groupes dans les différents espaces, veiller à la propreté et au bon ordre des espaces de vente (billetterie et boutique), mettre en place la documentation mise à disposition des visiteurs, etc.

Activité 2 : billetterie / boutique
Contrôler les justificatifs de tarifs réduits ou d’exonération des droits d’entrée, délivrer et encaisser les droits d’entrée ainsi que les ventes en boutique, renseigner et conseiller les visiteurs sur les produits en vente, encaisser les sommes correspondantes aux ventes, effectuer le réassort des différents articles, participer éventuellement à la réception, au contrôle et au rangement des livraisons.

Activité 3 : sûreté
Surveiller et empêcher tout acte de malveillance, notamment à l’encontre de tous les éléments patrimoniaux (collections et bâtiments), veiller au respect du règlement de visite, adopter une attitude dissuasive, identifier et surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé, et réagir avec calme aux situations d’agressivité.

Activité 4 : sécurité
Veiller au respect des règles de sécurité, à la protection des personnes, à la vacuité des issues de secours, d’intervenir en première instance en fonction des situations, et de signaler tout dysfonctionnement ou incident à son N+1 ou au référent de l’équipe.

Activités complémentaires
Venir en soutien à la mise en place et au déroulement d’événements dans le cadre de la programmation culturelle, aux tâches administratives du service (plannings semaine) et des travaux d'entretien du site.

Savoirs
Environnement réglementaire des collectivités territoriales Réglementation des ERP, en matière de sécurité des biens et des personnes
Très bonne expression orale
Connaissance des outils de bureautique, internet, intranet et du fonctionnement des logiciels métiers

Savoir-faire
Réactivité, autonomie, anticipation

Capacité d’organisation
Adaptation aux imprévus
Respect des orientations et des consignes et informations émanant du N+1 ou du
référent
Capacité à communiquer au N+1 ou au référent du week-end les informations
nécessaires au bon fonctionnement du service

Savoir-être
Disponibilité (travail régulier le week-end, les jours fériés et exceptionnellement en soirée)
Sens du travail en équipe et autorité naturelle. Sens du service public.
Rigueur, probité, discrétion. Ponctualité. Bonne présentation.
Qualités relationnelles (aisance orale, capacité d'écoute, courtoisie, amabilité,
discrétion, diplomatie, fermeté). Maîtrise de soi (patience, calme). Réactivité face aux situations d'urgence
Bonne aptitude physique (marche et station debout prolongée)